“太感谢我们的工作人员啦，我儿子的身份证已经换上新的了，这下不耽误高考报名了。”近日，固阳县政务服务中心接到了群众打来的感谢电话。群众点赞的背后，是固阳县创新服务举措、优化服务环境，以党建引领企业服务助力优化营商环境、高质量打造便民利企政务服务新格局的生动缩影。
激发政务服务新动能
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今年以来，固阳县印发了《固阳县开展政务服务“一区一品”创建活动实施方案》，并创建“党建聚力 暖心政务服务稒事”政务服务品牌，致力于解决企业、群众在政务服务方面的“急难愁盼”。
近日，工作人员薛瑞就接待了一对来自兴顺西镇佘太河村的老夫妻，“大爷、大娘需要办什么业务呀？”“这里有台阶，您慢点走。”“我帮您去复印。”……一上午，大厅里的办事群众络绎不绝，干事麻利又服务热情的薛瑞脚步就没有停下过，一旁办事的群众都对她竖起了大拇指。
固阳县政务服务局以党群综合服务中心为依托，设立新时代文明实践服务台、“红色氧吧”等候区、党员服务岗、现场指导员、代办帮办窗口等，配备轮椅、饮水机等便民设施，最大限度为办事群众提供便利，把服务融入到细节里、融入到人心中。截至目前，固阳县政务服务中心共受理各类业务68573件，办结率100%，群众满意度100%。
展现政务服务新速度
哪里有群众需求，政务服务就延伸到哪里。工作时间从8小时向7×24小时转变，“双休日不打烊”“午休不间断”“早晚弹性办”等服务的持续开展最大限度地方便群众。更是因时因势推行“远程办”“容缺办”等不见面审批举措，对有需要的群众开展“不断档”服务，进一步提升了政务服务大厅窗口的服务水平。
政务服务的升级不仅方便了普通群众，更为企业带来便捷的办事体验。
3月28日，“包头金山工业园区政务服务工作站”在工业园区挂牌成立，实现了政务服务延伸、窗口前移。“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里，是我们的服务宗旨。”固阳县政务服务局局长王燕介绍，正式运行后的政务服务工作站将在充分调研的基础上，对接企业需求。“我们会将企业设立登记、工程项目报建审批、不动产登记、缴费纳税等政务服务事项进驻‘政务服务工作站’办理，助力园区各企业办事最多跑一次。”王燕表示，目前已梳理进驻项目开工前期需要办理的手续26项。
树立政务服务新形象
在认真履职尽责中体现担当作为，以“党性修养无小事”的责任感、紧迫感和危机感，筑牢思想防线，打造一流营商环境，更好地服务企业、群众。为此，固阳县政务服务大厅特设了“办不成事”受理窗口。
所谓“办不成事”，是指企业群众通过线上或线下方式提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，群众两次或多次到各级政府部门、政务服务大厅都未能解决的问题等。固阳县政务服务局副局长陆俊成介绍，政务服务大厅不仅设立了“办不成事”窗口，还设置了意见箱、意见簿，在窗口张贴投诉电话、“码上监督”投诉建议二维码等，持续听取企业群众对办事流程、服务态度、办理进度等情况的意见反馈、建议提醒或投诉举报。
（记者：李楷谨：通讯员：张帆；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）
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